Necesitas contratar a una persona con euskera. Revisas el currículum y encuentras: «euskera: C1». Es información relevante, pero todavía queda otra pregunta: ¿qué necesitará hacer exactamente esa persona en euskera cuando empiece a trabajar?
Atender llamadas, responder correos, hablar con clientes, explicar incidencias, participar en reuniones, comprender documentación, negociar — cada puesto utiliza el idioma de una forma distinta.
Por eso, cuando el euskera es importante para desempeñar una función, una buena prueba no debería limitarse a preguntar qué nivel tiene el candidato. Debería comprobar si puede utilizar el euskera para las situaciones que va a encontrar en el puesto.
Qué debería evaluar una prueba de euskera para candidatos
Antes de elegir una prueba hay que definir la necesidad. El euskera interviene en cuatro grandes capacidades — comprensión oral, expresión oral, comprensión escrita y expresión escrita — pero no todos los puestos las necesitan con la misma intensidad.
Un puesto de atención telefónica puede necesitar sobre todo una competencia oral sólida; un administrativo puede usar mucho más el correo electrónico y la documentación; un comercial puede tener que mantener conversaciones complejas y reaccionar ante preguntas inesperadas.
Por eso la primera pregunta no debería ser «¿qué prueba de euskera hacemos?», sino «¿para qué necesitará esta persona el euskera?».
Cómo evaluar la expresión oral
Mantener una conversación informal puede aportar algo de información, pero si quieres conocer la adecuación real al puesto, conviene acercar la conversación al contexto profesional.
Para un puesto de atención al cliente, plantea una llamada simulada: un cliente ha recibido una factura con un cargo que no reconoce y quiere una explicación.
El candidato tiene que comprender la situación, hacer las preguntas adecuadas, explicar qué puede hacer, comunicar una limitación si la hay y proponer el siguiente paso.
Para un perfil comercial, el evaluador puede interpretar a un potencial cliente: el candidato mantiene una conversación inicial, descubre necesidades y explica una propuesta.
En ambos casos, además del dominio lingüístico, observas si el candidato consigue usar el idioma para conseguir el objetivo profesional de la conversación, no solo si habla con fluidez.
Cómo evaluar la comprensión oral
Hablar bien no significa necesariamente comprender con la misma facilidad todas las situaciones.
Puedes plantear una conversación o proporcionar información oral y pedirle después al candidato que resuma lo ocurrido, identifique los datos importantes, responda a preguntas o explique qué haría a continuación.
En determinados puestos puede ser especialmente importante comprobar la comprensión cuando la conversación es rápida, contiene vocabulario profesional o exige tomar decisiones sobre la marcha.
Cómo evaluar el euskera escrito
Imagina un puesto administrativo. En lugar de pedir al candidato que escriba un texto genérico, dale una situación realista: un cliente solicita modificar un pedido, y parte de lo que pide puede hacerse mientras que otra parte requiere autorización.
Pídele que responda por correo electrónico en euskera.
Así puedes observar comprensión, claridad, vocabulario, estructura, precisión, tono y capacidad para transmitir información profesional — un ejercicio mucho más parecido a lo que tendrá que hacer trabajando que redactar un texto sobre un tema cualquiera.
Cómo evaluar la comprensión escrita
No todos los puestos necesitan redactar textos complejos, pero muchos sí necesitan comprenderlos.
Puedes utilizar correos, instrucciones, documentación, procedimientos o comunicaciones internas relacionadas con el puesto, y pedir después al candidato que identifique cierta información o explique qué debería hacerse a continuación.
Una prueba distinta para cada puesto
Imagina cuatro vacantes distintas. Atención al cliente necesita sobre todo comprensión y expresión oral con capacidad para explicar con claridad, así que la prueba podría incluir una llamada simulada y un correo breve.
Administración necesita comprensión y expresión escrita junto con conversaciones habituales, así que podría recibir varios correos que responder además de una breve interacción oral.
Un perfil comercial necesita comprensión y expresión oral, vocabulario profesional y capacidad para desenvolverse en imprevistos, así que una reunión comercial simulada puede aportar mucha información.
Y un perfil técnico suele necesitar coordinarse con compañeros, explicar una incidencia y comprender instrucciones, así que la evaluación debería reproducir precisamente esos usos.
¿B1, B2 o C1?
Los niveles son útiles porque proporcionan una referencia común, pero para una empresa existe una pregunta previa: ¿qué necesita hacer la persona en euskera? A partir de las tareas concretas puedes determinar qué exigencia lingüística tiene sentido pedir.
Pedir automáticamente el nivel más alto posible puede reducir el número de candidatos sin que exista una necesidad real; pedir un nivel demasiado bajo puede provocar el problema contrario.
Tienes esta decisión desarrollada con más detalle en qué nivel de euskera pedir para un puesto de trabajo.
¿Y si el candidato ya tiene un título?
Una acreditación aporta información valiosa sobre el nivel alcanzado, y no se trata de ignorarla ni de hacer repetir innecesariamente lo que ya está acreditado.
La pregunta es otra: ¿necesitas además conocer cómo utiliza el candidato el euskera en alguna situación específica del puesto?
Si el puesto exige, por ejemplo, gestionar reclamaciones complejas oralmente, puede tener sentido observar precisamente esa capacidad.
Si no existe ninguna duda relevante, quizá no haga falta añadir una evaluación adicional — evaluar tiene sentido cuando la información que obtienes te ayuda de verdad a decidir.
Cómo comparar varios candidatos
Si vas a evaluar a varias personas, establece los criterios antes de empezar.
Por ejemplo, para comprensión oral: dificultades importantes para comprender la situación, comprende la idea general pero pierde información relevante, comprende correctamente la situación y los datos necesarios, o comprende con precisión incluso los matices relevantes.
Puedes hacer algo equivalente con expresión, claridad, vocabulario, precisión, comprensión escrita y expresión escrita. Lo importante es que los candidatos se evalúen con criterios comparables, no con impresiones distintas para cada uno.
Qué debería contener el resultado
Un informe útil no debería limitarse a «euskera: 7,8 sobre 10».
Resulta mucho más útil conocer comprensión oral, expresión oral, comprensión escrita, expresión escrita, desempeño en las situaciones evaluadas, fortalezas, posibles dificultades y adecuación respecto al uso previsto en el puesto.
Así tu empresa puede incorporar esa información al resto del proceso de selección con criterio.
Si quieres ver dónde encaja la prueba en el proceso completo, aquí tienes la guía para evaluar el euskera en selección de personal.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo tiene sentido externalizar una prueba de euskera?
Cuando internamente no dispones de alguien que pueda evaluarlo con criterio, cuando quieres aplicar los mismos criterios a varios candidatos.
Cuando el euskera tiene una importancia elevada en el puesto o cuando necesitas un análisis que puedas incorporar directamente a la decisión de contratación.
¿En qué fase del proceso conviene hacer la prueba?
Puede realizarse al comienzo, durante el proceso o al final, según cómo quieras construir tu selección. Y puedes evaluar a una persona, a varias o a todos los candidatos que necesites — no hace falta esperar a tener solo dos finalistas.
¿Una prueba estándar sirve igual que una diseñada a medida?
Depende de lo que necesites saber. Una prueba estándar puede darte una referencia general del nivel; una evaluación contextualizada responde a una pregunta más concreta, como si el candidato puede atender correctamente a tus clientes en euskera.
Son preguntas relacionadas, pero no idénticas.
Así es exactamente cómo trabajamos, paso a paso: metodología de evaluación de candidatos de Ziurtek.
En Ziurtek partimos siempre del puesto. Antes de diseñar la evaluación queremos entender para qué va a utilizar esta persona el euskera, y a partir de ahí determinamos qué capacidades tiene sentido comprobar y con qué ejercicios.
La evaluación puede combinar distintas destrezas y situaciones profesionales según la vacante, y después te entregamos información clara sobre lo que cada candidato ha demostrado.
La decisión sigue siendo tuya: nuestro trabajo es que la tomes con más evidencia.
Cuéntanos qué puesto necesitas cubrir, cómo se utilizará el euskera y cuántas personas quieres evaluar.
Euskera e idiomas
¿Cuánto cuesta contratar a alguien que no puede trabajar en el idioma del puesto?
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¿Tienes una vacante que exige euskera? Así evaluamos el euskera de tus candidatos →
Si además el puesto es de atención al cliente, tienes situaciones más específicas para diseñar esa parte de la prueba en cómo evaluar euskera en atención al cliente antes de contratar.